Повернення коштів

1. Огляд

Ми не продаємо цифрові продукти чи підписки. Ми надаємо професійні послуги під замовлення за SOW або письмовою пропозицією. Тому механіка повернень відрізняється від типової e-commerce-політики.

Три принципи, які керують будь-яким рішенням про повернення:

• Клієнт сплачує лише за поставлену цінність.
• Скасування — у письмовій формі, з чіткими датами набрання чинності.
• Якщо ми не виконали власні зобов'язання — компенсація справедливим перерахунком.

2. Виділена QA-команда (місячний retainer)

Можна скасувати будь-коли з письмовим повідомленням за 30 днів. Оплачений місяць триває до кінця; наступний — не виставляється.

Якщо ви скасовуєте до призначення інженера (тобто до kickoff'у), отримуєте повне повернення мінус 10% адміністративного збору за пошук кадру та оформлення договору. Після kickoff'у, коли інженер уже виділений, перший місяць поверненню не підлягає, проте ви можете припинити чи поставити retainer на паузу з повідомленням за 30 днів без подальших нарахувань.

3. Проєктний engagement

Проєктна робота сплачується 50% при підписанні + 50% при здачі.

• До kickoff'у: 100% повернення передоплати мінус 10% адміністративного збору.
• Після kickoff'у, до midpoint'у: 50% повернення передоплати; ви отримуєте всі WIP-артефакти.
• Після midpoint'у: Передоплата не повертається; натомість фінальний інвойс зменшується пропорційно невиконаному scope.

Якщо ми суттєво не виконуємо узгоджений milestone і не виправляємо це протягом 15 робочих днів після письмової претензії — ви маєте право на повернення передоплати за цей milestone.

4. Погодинна співпраця

Ви сплачуєте тільки за фактично відпрацьовані та поставлені години. Інвойси раз на 2 тижні містять перелік годин з описом роботи. Якщо година спірна — повідомте протягом 10 робочих днів, ми перевіримо опис і або обґрунтуємо, або приберемо її з інвойсу.

5. 14-денний період відмови (захист споживача)

Для онлайн-договорів, укладених фізичною особою, що діє поза межами своєї підприємницької діяльності, ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» надає 14-денний період, протягом якого споживач може відмовитись від договору без пояснення причин.

Більшість engagement'ів Trident QA — це B2B-договори з юридичними особами або ФОП, на які цей період не поширюється. Однак, якщо період відмови застосовується:

• Ви можете відмовитись протягом 14 календарних днів з дати укладення договору.
• Якщо за вашим прямим проханням ми вже почали надавати послугу до завершення 14 днів — ви зобов'язані сплатити справедливу вартість послуг, наданих до моменту вашого повідомлення про відмову.
• Для реалізації права надішліть форму звернення з темою «Legal», вказавши «Відмова від договору» та посилання на ваш engagement.

6. Маршрут повернення коштів

Схвалене повернення здійснюється тим самим каналом, яким була отримана оригінальна оплата — зазвичай банківським переказом на рахунок-відправник. Зазвичай зарахування відбувається протягом 5–14 робочих днів, залежно від банку-отримувача. Ми не стягуємо жодну комісію за саме повернення.

Якщо для певного engagement пропонується онлайн-оплата карткою (після активації відповідного еквайрингового договору), повернення за такими інвойсами здійснюється на ту саму картку через того ж еквайера; конкретні умови надаються в інвойсі.

7. Вирішення спорів

Якщо ви не згодні зі списанням чи рішенням про повернення:

1. Крок 1: Надішліть форму звернення з темою «Legal» та описом ситуації. Відповідь — протягом 5 робочих днів.
2. Крок 2: Якщо не вирішено — 30-денний період добросовісних переговорів між уповноваженими представниками.
3. Крок 3: Якщо й це не допомогло — спір передається до компетентного господарського суду м. Києва, Україна, згідно з нашими Умовами використання.

8. Як подати запит на повернення

9. Контакти

Повернення та спори: скористайтесь формою звернення з темою «Legal».

Загальні запитання: скористайтесь формою звернення.